Utiliser nos relations commerciales avec les transporteurs nous permet de vous offrir les tarifs de fret les plus compétitifs de l’industrie.

Veuillez noter : En aucun cas, qu’il s’agisse de votre transporteur ou de notre transporteur recommandé, nous ne serons tenus responsables de tout dommage ou pénurie de fret survenant après la récupération de la marchandise au quai.

Tous les frais de transport calculés sur le site sont uniquement des estimations. Frais indiqués pour le « service standard » où le fret est livré à votre quai. Aucun service spécial tel que « livraison intérieure », « service accéléré/garanti » n’est supposé à ce moment-là.

Tous nos articles sont neufs et sont livrés dans leur emballage d’origine.

En tant que client, vous avez le choix du mode d’expédition. Nous vous conseillerons sur la manière la plus rentable afin que vous puissiez économiser du temps et de l’argent.

Nos prix sont déterminés (non estimés), vous pouvez donc être sûr du coût total. Tout système informatisé comportant des erreurs, VOGUE DECOR se réserve le droit de modifier les frais de port même après passation de la commande. Dans ce cas, le client devra approuver les nouveaux frais d’expédition avant que la commande ne soit finalisée.

Dans certains cas, il peut ne pas être possible de recevoir un devis d’expédition sur le site. Cela dépend du produit, de la taille de la commande et du code postal de destination.

Dans certains cas, il peut ne pas être possible de recevoir un devis d’expédition sur le site. Cela dépend du produit, de la taille de la commande et du code postal de destination.

Toutes les marchandises commandées conservées par VOGUE DECOR pendant plus de 30 jours seront facturées et des frais de stockage peuvent s’appliquer après la conservation des marchandises après 30 jours à compter de la date d’expédition initialement prévue, à moins qu’un tel arrangement ne soit accepté par VOGUE DECOR.

En cas de différences de fret, nous vous informerons avant de traiter votre carte de crédit. Les temps de transit dépendent du code postal de destination et ne sont que des estimations. Nous ne sommes PAS EN MESURE de garantir le temps de transit vers votre emplacement. Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.

Les commandes expédiées via une entreprise de camionnage sont expédiées « tailgate » lorsque la livraison est effectuée vers une entreprise disposant d’installations à hauteur de quai. S’il n’y a pas de quai sur place, le camion se garera dans la zone de chargement désignée à proximité. Les clients sont responsables du déchargement du fret du camion dans les 30 minutes suivant l’arrivée du camion.

Le service de hayon élévateur, la livraison à accès limité, la livraison résidentielle et la « livraison intérieure » sont disponibles dans la plupart des cas. N’oubliez pas de le demander lors de la commande car ces prestations doivent être programmées avec le transporteur. Des frais supplémentaires s’appliqueront pour ces services.

Nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d’expédition en cas d’envois refusés ainsi que tous les frais d’expédition supplémentaires mentionnés dans notre annexe d’expédition.

Délai de livraison

Autrement dit, tous nos articles sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes personnalisées peuvent nécessiter un délai de livraison plus long, de 8 à 12 semaines, en fonction des articles spécifiques. Si le temps vous préoccupe, veuillez nous contacter pour une date de livraison approximative. Dans certains cas, nous pouvons également vous aider avec les commandes “urgentes”.

Dommages liés au transport et réclamations liées au transport

Nos meubles sont soumis à des inspections de contrôle qualité avant l’expédition pour garantir que vous recevez exactement ce que vous avez commandé, sans dommages ni exceptions. Faisant appel à de grandes entreprises de camionnage LTL, nous comprenons que des dommages ou des pénuries puissent survenir.

Lorsqu’un transporteur prend possession d’un envoi, il signe et accuse réception du produit en bon état. Une fois qu’ils en prennent possession, nous ne sommes plus responsables de l’état du ou des produits au moment de la livraison.

Toutes les livraisons par transporteur public nécessitent une signature. Il est de la responsabilité du client d’inspecter l’envoi avant son acceptation. 

S’il y a des dommages visibles (c’est-à-dire perforations du chariot élévateur, film rétractable cassé, déchiré et boîtes manquantes), le client doit alors noter les dommages sur le connaissement. Si vous n’avez pas le temps d’inspecter les cartons à la livraison, veuillez noter ce qui suit sur le connaissement : « Les cartons sont soumis à une inspection au moment de la livraison.

Le client informera le transporteur des dommages imminents dans les 24 heures. Cela vous donne le temps d’examiner le produit, tout en permettant au transporteur de savoir que d’éventuels dommages ont pu survenir avant que vous n’en preniez possession. Il est de la responsabilité du client de remplir une réclamation pour dommages auprès du transporteur, VogueDecor.com peut vous aider à déposer la réclamation en votre nom. Le transporteur remboursera le client de sa perte.

INSPECTER TOUTES LES COMMANDES LORS DE LA LIVRAISON

1. Veuillez tout inspecter avant de signer le reçu de livraison du transporteur (articles/boîtes et palettes)
2. Si vous pensez qu’il y a des dommages possibles, notez clairement tout sur le bon de livraison. Soyez précis et fournissez des faits, pas des opinions.
   
   • conserver une copie du bon de livraison
   • prendre des photos, documenter les dommages et les envoyer à info@voguedecor.com
   • contactez-nous dans les 24 heures
   • Si vous n’êtes pas prêt à inspecter les articles à l’arrivée, veuillez noter sur le reçu de livraison :  “sous réserve d’inspection”
3. Si ces étapes ne sont pas respectées, nous ne pouvons garantir aucune indemnisation pour les dommages.
4. Une fois ces étapes suivies, nous vous enverrons immédiatement et gratuitement des articles de remplacement. Parfois, les articles de remplacement ne vous seront pas envoyés tant que le fournisseur n’aura pas reçu les marchandises endommagées. Voguedecor.ca est toujours à vos côtés et travaillera fort pour que chaque retour soit rapide et sans douleur.

Expéditions aux États-Unis

Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent entraîner des droits, taxes et autres frais supplémentaires pour traverser la frontière. Ces frais SONT INCLUS avec les frais d’expédition à la caisse.

Les commandes expédiées par transporteur public nécessitent un courtier pour faciliter l’importation de vos articles aux États-Unis. Si vous n’avez pas fourni les informations de votre courtier lors du paiement, nous vous contacterons pour les obtenir avant de traiter votre commande.

Notre objectif est d’expédier les commandes aux États-Unis en une seule fois, mais cela n’est pas toujours possible en raison des niveaux de stock dans nos entrepôts. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande en un seul envoi complet, vous serez responsable des frais de courtage supplémentaires.

Avertissement concernant la couleur/texture

Les couleurs, les échantillons, les taches et les textures peuvent apparaître un peu différents sur des navigateurs et des écrans d’ordinateur spécifiques en raison d’inexactitudes photographiques, Internet et informatiques et de nombreux autres facteurs indépendants de notre volonté. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que les couleurs, textures, taches et grains des produits que vous voyez affichés sur ce site sont parfaitement exacts. Lorsque vous passez une commande, vous acceptez les limitations inhérentes au fait de ne pas visualiser directement les échantillons. Le fait de finaliser une commande constitue votre renonciation à toute réclamation que vous pourriez avoir en raison d’une insatisfaction concernant les couleurs, les textures, les taches et les grains du produit. Si vous souhaitez voir des matériaux de première main, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous fournir des échantillons.

Annexe d’expédition

La définition des accessoires de fret ou des frais que vous pourriez rencontrer est la suivante :

1. Hayon élévateur: Le camion sera équipé d’une plate-forme pour amener votre livraison au sol. Ceci est recommandé si vous n’avez pas de quai commercial ni de chariot élévateur.
2. Livraison intérieure: La société de transport apportera votre commande jusqu’au seuil de votre établissement. Ils ne franchiront pas les escaliers. Dans le cas d’escaliers, ils apporteront votre commande jusqu’à votre volée d’escalier et pas plus loin.
3. Livraison à accès limité: l’accès limité, dans ce cas, fait référence aux lieux avec un accès traditionnellement limité. Les écoles, les hôpitaux, les églises et d’autres institutions de ce type peuvent postuler. Si vous ne savez pas si votre livraison entraînera ces frais, veuillez nous le demander.
4. Livraison résidentielle: si vous êtes un client résidentiel vivant dans un quartier résidentiel, ces frais sont requis pour la livraison. Ces frais peuvent également être perçus si votre entreprise est principalement située dans un quartier résidentiel ou entourée de maisons.
5. Service Gants blancs: ce service permet à l’entreprise de livraison non seulement d’apporter tous les articles dans votre magasin, mais aussi de déballer et d’assembler les articles si nécessaire. Ce service n’est jamais offert sauf demande expresse et payée à l’avance. Ce service NE PEUT PAS être ajouté aux commandes déjà en transit.
6. Frais de détention: si le chauffeur est retenu après l’heure qui vous est impartie pour les fonctions de livraison, vous pourriez être redevable de frais de détention. En acceptant cette politique, vous acceptez ces frais si nécessaire.
7. Frais de relivraison: si une commande doit être relivrée pour quelque raison que ce soit, vous pourriez être redevable de frais de livraison. En acceptant cette politique, vous acceptez ces frais si nécessaire.
8. Frais de réexpédition: si vous modifiez l’adresse de livraison d’une commande déjà en transit, vous pourriez être redevable de frais de réexpédition. En acceptant cette politique, vous acceptez ces frais si nécessaire.
9. Frais de stockage: si votre commande doit être stockée à tout moment pendant la livraison en dehors du calendrier de livraison prévu, vous pourriez être redevable de frais de stockage. En acceptant cette politique, vous acceptez ces frais si nécessaire.
10. Paras Fail: Pour les commandes internationales, si vos documents personnalisés ne sont pas en bon état, ces frais peuvent vous être facturés. Cela se produit lorsque les documents douaniers sont incorrects, ne sont pas en bon état ou sont totalement manquants. En acceptant cette politique, vous acceptez ces frais si nécessaire.
11. Frais de rendez-vous: la prise d’un rendez-vous de dépôt spécifique peut coûter un supplément, en fonction de la compagnie maritime. Si un rendez-vous est pris avec la compagnie maritime, elle facturera généralement ces frais.

POLITIQUE DE RETOUR

L’annulation d’une commande est possible avant la fabrication ou le conditionnement des articles commandés.

Les produits fabriqués sur mesure, en particulier les stands personnalisés (utilisant des matériaux de rembourrage, des teintures ou finitions spéciales, des tailles ou des formes), ne peuvent à aucun moment être retournés ou annulés car ils ont été fabriqués selon vos spécifications.

Vous pourrez peut-être annuler ou retourner des articles qui sont des « articles en stock ». Toutes les demandes d’annulation doivent être faites par écrit et envoyées par courrier électronique à info@voguedecor.com – veuillez vous assurer d’indiquer la province/le numéro de votre commande dans le courrier électronique.

Le retour ou l’annulation d’une commande avec des « articles en stock » entraîne des frais de restockage de 30 %. Cela s’applique également aux commandes emballées mais annulées avant l’expédition. En cas de retour, vous perdrez tous les frais d’expédition payés par vous. Beaucoup de nos produits sont offerts avec la livraison gratuite.

Veuillez noter que si vous retournez l’un de ces produits, nos frais d’expédition réels seront déduits de votre remboursement de retour. Tous les articles doivent être retournés dans les boîtes d’origine du fabricant et seront inspectés au moment de l’arrivée. Vous serez également responsable de l’emballage des articles et des frais associés.

Par conséquent, il est de votre responsabilité de conserver les boîtes et les matériaux d’emballage d’origine du fabricant. En cas de dommage au produit retourné, le prix total de l’article vous sera facturé comme indiqué sur la commande originale. Même si nous expédions par erreur le mauvais produit, vous êtes toujours responsable de l’emballage des articles sur des palettes pour l’expédition de retour.

Avertissement concernant les couleurs/textures : Les taches peuvent apparaître différentes sur certains navigateurs et les couleurs peuvent ne pas être exactes et les textures peuvent ne pas être correctement visualisées en raison d’inexactitudes photographiques, Internet et informatiques et de nombreux autres facteurs indépendants de notre volonté.

LES ARTICLES SUIVANTS NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS:

1. Dessus de table personnalisés.
2. Custom Chairs and Stools.
3. Stands personnalisés.
4. Tout article expédié rapidement dont la couleur du cadre a été modifiée pour être différente de la couleur standard demandée dans le projet.
5. Les produits utilisés, rayés, endommagés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
6. Items must be in the original box or packaging.
7. Une attention et un soin appropriés doivent être apportés pour éviter tout dommage de la part du transporteur pendant le temps de transit de retour.

Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que les couleurs, textures, taches et grains des produits que vous voyez affichés sur ce site sont parfaitement exacts.

QUAND VOUS PASSEZ UNE COMMANDE, vous acceptez les limitations inhérentes au fait de ne pas visualiser directement les échantillons. À défaut d’obtenir de tels échantillons, le fait de finaliser une commande constitue votre renonciation à toute réclamation que vous pourriez avoir en raison d’une insatisfaction concernant les couleurs, les textures, les taches et les grains du produit. Si vous souhaitez voir des matériaux de première main (tissus, vinyle, finitions en bois, échantillons de métal), veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous fournir des échantillons.

Veuillez contacter le service client pour plus d’informations.

Nouvelle commande: Nous nous réservons le droit de modifier nos panneaux de couleur de temps en temps. En cas de nouvelle commande, il est de la responsabilité du client de reconfirmer la couleur en commandant un échantillon. Nous ne serons pas tenus responsables des variations de couleurs. Sur demande, l’échantillon sera envoyé gratuitement.

Garantie:

Nous offrons une garantie limitée d’un an

Modalités de paiement:

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, American Express, Paypal, ou par chèque ou virement bancaire.

Lorsque les commandes sont passées en ligne, le paiement sera retenu comme « en attente d’autorisation » et votre carte sera débitée UNIQUEMENT LORSQUE LES ARTICLES SONT EXPÉDIÉS, et pas avant.

Toutes les commandes doivent être payées intégralement avant l’expédition des articles.